Zwroty i reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt papierniczy marki Rytmo spełniał najwyższe standardy jakości. Poniżej znajdziesz jasne i proste zasady dotyczące odstąpienia od umowy, wymiany oraz reklamacji.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu: hello@rytmo.com.pl.

I. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszłeś w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Daj nam znać: Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: hello@rytmo.com.pl. Możesz w tym celu wykorzystać wzór formularza zwrotu dostępny na naszej stronie lub po prostu napisać wiadomość zawierającą numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.

2. Zabezpiecz produkt: Zwracany produkt papierniczy powinien być w stanie niezmienionym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, nienaruszony, tak aby nadawał się do dalszej odsprzedaży).

3. Wyślij paczkę: Odesłany towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu należy wysłać na nasz adres korespondencyjny. Bezpośredni koszt odesłania paczki ponosi Kupujący.

4. Zwrot środków: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Pieniądze zwrócimy na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

II. Nieodebrane przesyłki i błędne adresy

1. Podanie prawidłowego adresu: Klient ma obowiązek podania poprawnego i pełnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych podczas składania zamówienia.

2. Brak odbioru / Błędny adres: W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie odebrana przez klienta w wyznaczonym przez kuriera/punktie terminie lub gdy podany adres dostawy okaże się niepoprawny, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy (do nas).

3. Anulowanie zamówienia i zwrot:

   • Po dotarciu powracającej paczki do siedziby firmy, zamówienie zostanie uznane za anulowane.

   • Jeśli stan zwracanych produktów papierniczych jest nienaruszony, w ciągu 14 dni dokonamy zwrotu środków za zamówienie na konto klienta, pomniejszonego o koszt pierwotnej wysyłki (oraz ewentualne koszty zwrotu paczki naliczone przez przewoźnika, jeśli takie wystąpiły).

III. Wymiana towaru

Chcesz wymienić zakupiony produkt papierniczy na inny wzór lub wariant? Najszybszą i najprostszą drogą jest:

1. Dokonanie zwrotu dotychczasowego produktu zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji I (Zwroty).

2. Złożenie nowego, osobnego zamówienia na wybrany przez siebie produkt w sklepie internetowym Rytmo.

IV. Reklamacje (Wady fizyczne i niezgodność towaru z umową)

Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne sprzedanych towarów na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym (rękojmi). Produkty papiernicze (np. notesy, planery, notesy spiralowane) objęte są 2-letnią rękojmią.

1. Zgłoszenie reklamacji: Jeśli otrzymany produkt ma wadę fabryczną, jest uszkodzony (np. zniszczony grzbiet, błąd w druku) lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na adres: hello@rytmo.com.pl.

2. Co podać w zgłoszeniu: W wiadomości podaj numer zamówienia, dokładny opis wady oraz dołącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.

3. Odesłanie wadliwego towaru: W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić Cię o odesłanie wadliwego produktu na nasz adres korespondencyjny.

4. Rozpatrzenie: Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji wadliwy produkt zostanie naprawiony, wymieniony na pełnowartostwowy, bądź zwrócimy Ci pełną kwotę za zamówienie wraz z kosztami przesyłki.

V. Adres do korespondencji i zwrotów

Wszystkie przesyłki zwrotne oraz reklamacyjne należy kierować na adres: Rytmo ul. Modrzewiowa 4/22, 04-004 Warszawa, e-mail kontaktowy: hello@rytmo.com.pl.